Balanced scorecard

= rijkt een methodologie aan om een reeks maatstaven te ontwikkelen die het topmanagement een snel, maar uitvoerig beeld geven van het bedrijf
vult financiële maatstaven aan met meer operationele maatstaven (klantentevredenheid,interne processen, innovatie-en leergedrag…)
 ontwikkeld door Kaplan en Norton
4 Perspectieven

• Financiële performance
  -gekeken naar maatstaven van rendabiliteit, liquiditeit en solvabiliteit
• Klantenperspectief
  - BSC definieert de klanten en interessante marktsegmenten
  -meet performance van de onderneming op deze marktsegmenten door een aantal maatstaven te hanteren
• Interne processen
  - managers identificeren de kritische interne processen waarin de organisatie moet excelleren
  - er wordt nagegaan of innovatie verbeterd/geoptimaliseerd kan worden
• Leren en groei
  -infrastructuur wordt geanalyseerd die opgebouwd is/moet worden om langetermijngroei en- verbetering te bereiken

 BSC kan toegepast worden voor hele organisatie of op niveau van verschillende businessunits of adelingen
Performance prisma( Neely, Adams en kennerley)
 telt 5 gerelateerde dimensies:
-voldoening van stakeholders
-bijdrage van de stakeholders
-strategie
-processen
-capaciteiten