Effecten van kwaliteitszorg

*Invloed kwaliteit op omzet en marktaandeel:

• Positieve impact op imago & reputatie
• Positieve invloed op merkbekendheid

*Invloed kwaliteit op kosten:

• Conformiteitskosten:
  • Preventiekosten = fouten voorkomen
  • Evaluatiekosten = conformiteit met standaarden vaststellen
• Kosten van non-conformiteit:
  • Interne fouten (corrigeren niet conforme producten)
  • Externe fouten (waarborgkosten, aanpassingswerken)
• Kosten voor nodeloos overtreffen kwaliteit:
  • Gebrek aan behoefte van klant = overbodig/onbelangrijk
• Opportuniteitskosten:
  • Gemiste kansen