Specifieke strategische vraagstukken voor diensten

*Levering diensten = betrokkenheid klant:

• Hoe goed kan klant kwaliteit van dienstverlening beoordelen?
  • Rigoureuze afspraken over rol elke partij
  • Duidelijk detailleren aan welke criteria de dienst moet voldoen en welke meetnormen gehanteerd zullen worden
  • Waardesignalen verzorgen (uiterlijke tekenen die waarde uitstralen)
• Wanneer schept betrokkenheid klant toegevoegde waarde?
  • Expliciet gebruik maken van expertise klant = hefboom voor hoogkwalitatieve en op maat gesneden dienst
  • Win-win relatie
  • Dienstverlener en klant bepalen samen de samenhang tussen waardecreërende activiteiten
• Hoe kan het feitelijke gebruik van dienst gewaarborgd worden?
• Hoe kan kwaliteit van diensten onafhankelijk worden van ruimte en tijd?
  • Technologie speelt grote rol