5 sleutels voor klantenbinding
1. wervingskost : eens de klant aangetrokken moet je hem proberen te houden
2.omzetverhoging per klant: uitgaven van de klant nemen mettertijd toe
3.exploitatiekost: trouwe klant is een efficiënte klant
4. aanbevelingen: aanbeveling van een trouwe klant is meer waard dan een advertentie
5. het prijsvoordeel: trouwe klanten profiteren minder snel van promoties