Crisis-PR-management: De context

• Hetgeen echt helpt bij een crisis is Issuemanagement: Als het bedrijf bezig is met issuemanagement tijdens en na een crisis (m.a.w. : altijd) kan het de crisis verzachten en misschien zelfs voorkomen dat de crisis een issue wordt. Daarbij moet het bedrijf snel en verantwoordelijk optreden. Men moet ook de meest relevante stakeholders verzekeren dat het bedrijf de omstandigheden weer onder controle heeft.
• Wanneer de crisis dan echt doorbreekt, komt crisismanagementop de voorgrond. Dit is wanneer het bestaan en de continuïteit vh bedrijf worden bedreigd en als de situatie vraagt om ingrijpende maatregelen.
  • Enkele onderverdelingen door specialisten:

Volgens Seymour en Moor kan een crisis in 2 vormen voorkomen:

• Cobra-symbool: voor de plotselinge crisis – is een ramp die plotseling toeslaat en het bedrijf compleet overvalt en het in een crisissituatie achterlaat.

• Python-symbool: voor de sluipende crisis – is een verzameling issues die de onderneming 1 voor 1 besluipen en langzaam in de wurgreep nemen.

Volgens Sam Black:

Bekende onbekende: bevat ongelukjes die horen bij de aard vd organisatie en haar activiteiten=> vb. fabriceren of verwerken en de mogelijkheid v onvoorzien lozingen, bijv. als gevolg van fouten of ongelukken in de productie.

Onbekende onbekende: gebeurtenissen die niet voorspeld kunnen worden en die kunnen ontstaan door het gedrag v werknemers, externe gebeurtenissen of omstandigheden die onvoorspelbaar zijn.

Lerbinger categoriseerde 8 typen crises:

• Natuurlijk: vb. Tsunami
• Technologisch: vb. Mercedes auto had ontwerpfout en kantelde in stadaardtest
• Confrontatie: vb. benzinestations v Shalle leden onder een consumentenboycot nadat het bedrijf een olieplatform wilde afzinken in zee.
• Kwaadwilligheid: vb. geknoei met producten door privéburgers of door directe acties van bijv. dierenrechtenactivisten
• Scheve managementwaarden: vb. baring banks werden opgedoekt na het gesjoemel van managers
• Misleiding: vb. werknemers die werden misleid door directeuren die hun pensioenfondsen aanwendden voor de onderneming.
• Wangedrag vh management: vb. geldverduistering
• Business en economie: vb. economische crisis