Dee taak van marketing = om te zorgen dat een bedrijf zo goed mogelijk voorziet in de wensen en behoeften van klanten.

- Een weldoener: wensen van de klanten vervullen: goed voor de samenleving.

- Een boosdoener: steeds weer bezig mensen zodanig te manipuleren dat ze geld uitgeven aan zaken die ze helemaal niet nodig hebben of zelfs slecht voor ze zijn

 maatschappelijke verantwoord ?

Marketing en ethiek

Ethiek binnen marketing = het toepassen van ethische overwegingen bij het nemen van marketingbeslissingen.

Vb. vertrouwen, eerlijkheid en respect voor anderen en het milieu.

Bedrijven kunnen op drie manieren hun positie bepalen ten aanzien van hun maatschappelijke verantwoordelijkheid.

Bedrijf gedreven door _____________________________________________________________________________

Juridische Public relations (PR) Waarden - Maatschappelijk

Overwegingen overwegingen Verantwoord Ondernemen

_____________________________________________________________________________

Defensieve strategie Opportunistische strategie Offensieve strategie

Te vermijden kosten Verbetering imago Basis voor opbrengsten

Consumenten maakt Consumenten willen het Consumenten eisen het

het niets uit in enige mate

Weerstand Cosmetisch laagje Verweven met de missie

Bedreiging Kieskeurig Kans voor verdedigbaar

concurrentievoordeel

Laat de rechter maar Pogingen om gezien te Werkelijk verlangen om een

beslissen wat goed worden als een goede goede burger te zijn

burgerschap is burger

Juridische overwegingen:

Vb. het milieu als ze daartoe via wetgeving of de rechter worden gedwongen.

Dit soort bedrijven doen actief, moeite om de kosten van verdergaande milieu wetgeving zo veel mogelijk te beperken.

PR-overwegingen:

Deze bedrijven vinden het vooral belangrijk om de indruk te wekken dat zij maatschappelijk verantwoord opereren.

 Het is eerder een cosmetisch laagje dan dat het tot de ziel van het bedrijf behoort

Maatschappelijk verantwoord ondernemen

Maatschappelijk verandwoord ondernemen (MVO):

Dit soort bedrijven hebben sterke normen en waarden en denken dat consumenten in toenemende mate eisen dat ondernemingen zich op een maatschappelijk verantwoorde wijze gedragen.

MVO = is het bewust richten van de ondernemingsactiviteiten op waardecreatie op langere termijn in zowel financiële, sociale als ecologische zin.

 3 dimensies vormen: Profit, People en Planet

• Financiële dimensie = PROFIT: succesvolle waardeschepping komt tot uiting in de winstgevendheid van het bedrijf.

• Sociale dimensie = PEOPLE: betreft intern de wijze waarop met personeel wordt omgegaan en extern zaken.

• Ecologische dimensie = PLANET: betreft de zorg voor onze natuurlijke leefomgeving.

+ Belangrijk is dat bedrijven een goede relatie met de verschillende belanghebbenden onderhouden op basis van doorzichtigheid en dialoog.

Een belangrijk aspect van MVO is corporate citizenship,

= de gedachte dat ook ondernemingen zich moeten gedragen als verantwoorde burgers

Voortschrijdende commercialisering en globalisering

Verzet tegen de 3 M's van Merken, Marketing en Multinationals. I

= anti-globaliseringsbeweging

Vercommercialisering

= de trend dat elke activiteit bedrijfsmatig wordt aangepakt om daarmee geld te verdienen.

 niet altijd slecht, maar wel de uitwassen ervan.

 toenemende vervlakking (vb. alle winkelstraten lijken op elkaar)

Globalisering

= dat alles en iedereen op de wereld steeds meer met elkaar te maken heeft.

 Niet alleen een economisch fenomeen, maar ook politiek, cultuur, media, sociale verhoudingen en het milieu.

Aanhangers van globalisering stellen dat internationale handel zorgt voor

- vooruitgang,

- concurrentie (en daarmee keuze en lagere prijzen voor consumenten),

- openheid,

- politieke vernieuwing

- uiteindelijk democratie.

Bulkgoederen

= commodities

- agrarische producten

- delfstoffen

Verwerkte producten

Voorzien beter in de behoeften van consumenten dan bulkgoederen,

 meer waarde: hogere prijs

Verwerkte producten zijn meer gedifferentieerd dan bulkgoederen.

Om een concurrentievoordeel te behouden

- continu blijven innoveren door het product steeds weer te verbeteren

- doorschuiven naar een volgend niveau.

Producten als diensten

Een product succesvol in te kapselen in een dienst.

 Het positioneren van een product als dienst vergroot de mogelijkheden van de aanbieder om zich te onderscheiden van concurrenten.

Producten als belevenissen

= Experience marketing

 wordt getracht marketingdoelstellingen te realiseren door het creëren van gedenkwaardige gebeurtenissen via het aanbieden van een pakket samenhangende producten en diensten.

3 manieren:

1°. De belevenis als promotie

Klanten aanzetten om er thuis nog eens aan terugdenken en hun positieve ervaringen doorvertellen aan anderen.

2°. Het product verkopen via een belevenis

Het gaat erom de klant zodanig bij de gebeurtenis te betrekken dat deze een positieve, blijvende indruk achterlaat.

3°. Het merk als belofte van een belevenis

Vroeger: merknamen werden vooral gezien als labels om een product mee te identificeren

Tegenwoordig worden merken vaak gepositioneerd als middel om positieve ervaringen mee over te dragen.