Keuze van een geschikte conflicthanteringstrategie

Iedereen heeft een automatische stijl van conflicthantering. Dit is een voorkeursstijl waarop je met conflicten omgaat. Die leer je doorheen je opvoeding. Deze stijl is vaak onbewust.

Management van conflicten werkt alleen goed als de manager bewust handelt. Daarom word je je als professional het beste bewust van jouw voorkeurstijl van conflictmanagement. Via testen kan je helder krijgen welke stijl je automatisch hanteert. Let hierbij wel op voor een vertekening. We zien onszelf immers vaak anders dan dat anderen ons ervaren. Vooral bij conflicten is het erg moeilijk om je eigen stijl objectief in te schatten. Zo blijkt dat veel managers hun stijl als probleemoplossend inschatten, terwijl hun medewerkers die stijl eerder als forcerend ervaren.

OPDRACHT

• Inzicht in je eigen voorkeursstijl wat betreft conflicthantering is zeer nuttig. Via een korte test krijg je inzicht in welke stijl jouw voorkeur verleent. Denk aan een concrete situatie waarin je met een vriend, familielid of lector een conflict had.
• Bekijk de paren beweringen in document ‘Conflicthantering_Thomas_Killman_Zelftest’. Kruis de bewering aan die het meest typerend is voor jouw gedrag in situaties waarin je wensen verschillen van die van iemand anders.
• Breng vervolgens je antwoorden over in de tabel in het document

‘Conflicthantering_Thomas_Killman_Zelftest_Resultaat’. Tel per kolom op hoeveel keer je de letter omcirkelde. Deel het totaal door het aantal beweringen per strategie.

Bereken op die manier de verhouding tussen de 5 stijlen.

Welke strategie is voor jou het gemakkelijkste? Welke het moeilijkst? Welke gebruik je het meest?

Welke conflicthanteringsstijl hanteerde je in deze situatie? Noteer de kenmerken. Herken je de voorwaarden en risico’s verbonden aan deze stijl?

In welk opzicht zouden je antwoorden anders zijn geweest indien je een andere conflictsituatie had gekozen?

Waaruit leid je in een conflictsituatie af welke strategie je moet gebruiken om het conflict te hanteren?

Iedereen is in staat om de 5 stijlen te gebruiken en niemand van ons gebruikt maar één enkele stijl. Wel heb je de neiging om meer een bepaalde stijl te vertrouwen, omdat je deze beter kunt toepassen. Maar je kan ook leren om andere strategieën in te zetten. Bij het hanteren van conflicten kies je als professional best niet enkel op basis van jouw voorkeur voor een stijl. Je kiest beter bewust voor een bepaalde conflicthanteringsstijl: Op basis van de analyse van het conflict (wie zijn de betrokkenen?, welke standpunten botsen?, welke gevoelens ontstaan er?, welk conflictgedrag wordt er geuit?) kies je een strategie om met het conflict om te gaan. Daarvoor moet je bewust nadenken over het belang van het onderwerp en het belang van de relatie. Elke stijl kan nuttig zijn in een bepaalde situatie. Het is echter de kunst om die stijl te kunnen kiezen en hanteren die een situatie op dat moment vereist om het conflict niet te laten escaleren.