Pioniers | Dit zijn “early adopters” die als eerste op het internet zaten en vertrouwd zijn met het medium (vb.: doen al aan online bankieren) |
Toekomstige kopers | Zijn niet langer dan 2 jaar online en kopen nog niet nog te weinig vertrouwen |
Entertainmentshoppers | Vaak online in functie van entertainment, kopen weinig, laten zich niet gemakkelijk binden en laten zich leiden door impulsen. |
Gezelligheidskopers | Kopen voor de gezelligheid kopen wordt sociaal event. |
Efficiency-kopers | Efficiënte koper wil tijd besparen en eist een snelle bezorging van zijn bestelling |
Prijskopers | Gemakkelijke prijsvergelijking door transparantie en ze nemen er ook de tijd voor. |
Detail-informatiekopers | Verdiepen zich in de aankopen en zetten die onderling op een rijtje. |
Product | Schapruimte is duur als je het vergelijkt met pagina’s van het internet. We hebben dus mogelijkheid om veel meer artikelen aan te bieden. Producten zijn best merkgerelateerd voor het vertrouwen te winnen van de consument |
Prijs | Speelt nog een belangrijkere rol in de virtuele wereld, doordat die wereld de transparantie zozeer bevorderd. De prijsverrijking is hierdoor een gemakkelijke opgave. Prijzen worden zelfs automatisch vergeleken door zoekmachines. |
Plaats | Is in feite overbodig geworden. Het interesseert niemand waar de virtuele wereld zich feitelijk bevindt. Plaats op het internet wordt wel belangrijk A1 locatie. Bovenaan staan in een zoekmachine is belangrijk. Hiervoor gaan adverteerders dan ook betalen. |
Personeel | Internetwinkel vraagt een hoogwaardige personeelsbezetting. Een shopmanager moet in staat zijn analyses uit te voeren en vaak complexe bestanden te managen. De vele mogelijkheden maken het eerder moeilijk dan makkelijk voor haar. |
Promotie | De traditionele promotie behoudt zijn waarde, maar nu wordt het aangevuld door promoties via banners en buttons op het internet (= online advertising) |
Presentatie | Je homepage is je etalage. De combinatie van functioneel en fun moet daarom altijd aanwezig zijn. er moet een consistentie zijn in de presentatie van de website. Het internet biedt een kans om dynamisch om te springen met de etalage. |
Fysieke distributie | De snelheid waarmee het artikel verkregen wordt is zeer belangrijk. Zolang het maar komt wanneer de consument het wilt is het goed. Voordeel van de virtuele winkel is de mogelijkheid om alle tussenschakels over te slaan en rechtstreeks te leveren aan de eindgebruiker. Dit heeft ook prijsvoordeel tot gevolg. |
Politiek | Het is belangrijk dat de verkoper een interactiemodel kan opzetten met zijn consument (vb.: discussiegroep lanceren) |
Plezier | De website moet functioneel zijn maar tegelijkertijd ook plezier aanbieden. |
Premium | Website moet voordelen bieden aan de klant. Goede klanten moeten beloond worden met exclusiviteit |
