Een gebruikelijk model om het consumentenbeslissingsproces te beschrijven is het vijf stappen model.

Probleemherkenning

Men bekijk wat de psychologische behoeften zijn

De marketeer kan geen probleem creëren. Wat een marketeer wel kan doen, is een oplossing voor het probleem aandragen of een mogelijke oplossing voor het probleem suggereren.

 gaat uit van de klant

Informatie zoeken

= de verzameling van info

Het definiëren van het probleem is één ding, maar tot de oplossing komen is iets anders.

De marketeer kan al invloed uitoefenen op het beslissingsproces door het plaatsen van advertenties en/of het verzorgen van PR-activiteiten waardoor de consument in aanraking komt met het product.

Informatie-evaluatie

 werken naar een uiteindelijke beslissing

Alle info wordt op een rij gezet en besluit welke informatie belangrijk is en welke niet.

Beperkte alternatieven (3-5) worden op een rijtje gezet = Evoked set

Beslissing

De consument neemt de beslissing.

Er wordt besloten wat er precies gekocht gaat worden. Bovendien wordt besloten waar het gekocht gaat worden.

- De winkels in de buurt en het assortiment

- De verkoper invloed

- Zaken zoals levertijd, garantie en/of een korting

 kunnen de consumenten nog beïnvloeden

Evaluatie na de aankoop

Na de aankoop gaat de consument na of het gekochte product aan de verwachtingen voldoet. Cognitieve dissonantie = het gevoel hebben de verkeerde beslissing genomen te hebben

Loyaliteit: Als klanten herhalingsaankopen doen en dus klant blijven van een bedrijf

 klanten niet alleen eenmalig een product te verkopen, maar ook om hen als klant te houden.

Effectieve en efficiënte marketing kan niet zonder een goede organisatie van marketing. Belangrijkste uitgangspunt bij marketing is marktoriëntatie.

Klantgerichtheid is een zaak van de gehele organisatie.

 Het omgekeerde geldt ook: een klantgerichte organisatie hoeft niet een aparte marketingafdeling te hebben.

Om te weten hoe de marketingactiviteiten in een bedrijf moeten worden georganiseerd, is het eerst van belang vast te stellen welke activiteiten dat zijn.

- het analyseren van de omgeving (analysis)

- het nemen van marketingbeslissingen

- het maken van een marketingplan (planning)

- het uitvoeren van de genomen beslissingen (implementation)

- het controleren en evalueren van de resultaten (control).

Alleen in nauwe samenwerking met de andere functies in een onderneming kunnen marketingbeslissingen worden uitgevoerd.

Op welke wijze kan marketing dan worden georganiseerd?

- Functionele organisatie: organisatievorm waarbij de verschillende basisfuncties door aparte afdelingen worden vervuld.

De taken van werknemers worden gegroepeerd rondom bedrijfsfuncties

 Voordeel: eenvoudig

 Nadeel: niemand is verantwoordelijk voor een bepaald product of klantgroep

(segmenten)

- Product organisatie: = product management

= brand management

Afzonderlijke managers die verantwoordelijk zijn voor een bepaald product of bepaald merk

 veel samenwerken met anderen

- Afenemersgerichte organisatie:

Het opdeling naar markten of groepen klanten.

 zinvol als een onderneming duidelijk verschillende doelgroepen bedient

 Voordeel: dat de betreffende manager de doelgroep goed kent en binnen de onderneming intern goed de belangen van de doelgroep kan 'behartigen'.

 Accountmanagementsysteem

= Een accountmanager is iemand die verantwoordelijk is voor één klant (account).

- Regionale organisatie:

Aparte managers inschakelen die verantwoordelijk zijn voor de omzet in regio's

Conclusie: niet één van de geschetste vormen gebruiken maar een combinatie ervan