= tweede belangrijkste peiler van direct marketing  we kunnen gericht naar onze doelgroep stappen, qua boodschap en qua aanbod

• Segmenten dienen voldoende van elkaar te verschillen
• Economische waarde per segment
• Stabiliteitvan de segmenten  als je segmenten zou maken die om het jaar zouden veranderen, kan je geen langetermijnplanning maken
  • Evaluatie en bijsturing
  • Geen segmentatie zonder duidelijke doelstelling
  • Segmentatie in direct marketing en nieuwe communicatiemiddelen

• Aangifte bij de commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer
• De betrokkenen inlichten over het feit dat hun gegevens in een bestand geregistreerd werden
• Algemeen uitgangspunt: men wil beperkingen opleggen + de betrokkenen kunnen ingrijpen
• Bedoeling: algemeen privacybeleid voor Europa invoeren
• Men beschikt over een recht op toegang en verbetering van uw persoonsgegevens  je moet aanklikken “ik wil wel”. Als je niets aanklikt kunnen je gegevens niet verder doorgegeven worden
• Recht op verzet
  • Recht om zich te verzetten tegen het in de toekomst nog ontvangen van informatie vanwege het bedrijf
  • Recht om zich te verzetten tegen de overdracht van gegevens aan andere bedrijven door de verantwoordelijke voor de verwerking
  • Robinson lijsten uitgebreid recht op verzet + recht op toegang
    • Lijsten die bijgehouden worden door het Belgisch Direct Marketing Verbond
    • Lijst waarop je je kan inschrijven waardoor je geen brieven, e-mail, faxen, sms’en ontvangt in het kader van direct marketing of commerciële activiteiten vanuit bedrijven
    • Bedoeling: alle bedrijven die actief zijn op het vlak van direct marketing zijn verplicht om hun database te ontdubbelen met die namen die ingeschreven zijn in deze lijst.
• Recht op verbetering en verzet
• Te nemen beveiligingsmaatregelen ter bescherming van het bestand
• Telemarketing
  • Inbound = binnenkomende telefoons
  • Outbound = vertrekkende telefoons
• Gebruik van internetsite voor gegevensverzameling