Marketing

Gevolgen

Klanten worden ontrouw
Verschuiving van de aandacht van transactie naar relatie relatie is nu het belangrijkste
- Relaties uitbouwen is alleen maar mogelijk als er respons en een goede reputatie zijn.
DM als strategisch instrument
CRM= customer relationship management (vb.: vroeger kreeg je als kind bij de slager een plakje vlees. Ze kenden jou en je familie en ze konden daar op inspelen. Dit bouwt een relatie op.)
- Stap 1= informatie proberen samen te brengen.
  - Poging tot automatisering van processen
  - Gegevens onttrekken aan de processen
  - Integratie van databronnen
- Stap 2= alle processen die eigen zijn aan de onderneming ook in CRM stoppen. Zo wordt het 1 systeem waarin alle voor de hand liggende processen weergegeven worden.
  - Communicatieve luik: reacties, klachten, hoe het bedrijf of de klant reageert  alle gesprekken automatiseren + opslaan

Tussenschakels uitsluiten en hun klanten rechtstreeks benaderen
Klanten en prospects zorgvuldig registreren met alle bijzonderheden over levensstijl en koopgedrag  meer interesse in klanten
ROI
Individualisering en eigenzinniger wordende consument
Minder onderscheid tussen producten
Kortere levenscycli van producten
Strijd om het punt van distributie
Overaanbod van commerciële boodschappen in massamedia
E-commerce / mondialsering

Thematische communicatie: massamedia inschakelen

Nadelen: is heel breed, weinig specifiek, duur, niet zo doelgroepgericht en dus ook minder geschikt
Altijd voor dezelfde producten reclame

Promoties: zijn sterk

Nadelen
- Concurrent kan binnen de kortste keer knal hetzelfde doen  ze kunnen het concurrentievoordeel meteen kopiëren
- Is niet zo goedkoop
- Promotionele spiraal: het is moeilijk om terug te keren naar de oorspronkelijke prijszetting
Klanten verwachten dat de producten verkocht worden onder een promotioneel bedrag en het is heel moeilijk dit te veranderen. Klanten zoeken op het internet welke de goedkoopste is. Dit zorgt voor druk op de retailer en ook de prijs komt onder een enorme druk te staan.
Persoonlijke verkoop
Op zoek gaan naar alternatieven

Alle elkaar aanvullende en versterkende boodschappen
Boodschappen die door een bedrijf of organisatie worden uitgezonden en waarmee het bedrijf de intentie heeft om het gedrag van de voor de marketing belangrijke personen en groepen te beïnvloeden

-Juiste mix van deze instrumenten hangt af van de inhoud van de boodschap en de aard van de ontvanger

Strategische fase

Tactische fase

Strategische formulering  operationele sponsoractiviteiten van dag tot dag
- Budget (taakstellende methode)
- Timing
- Afstemming sponsorprogramma (kanaal) en integratie marketingprogramma
- Contractuele elementen

Implementatiefase

Nadenken over de uitvoer van de strategie
- Onderhevig aan externe factoren
- Sponsoring is een tweezijdig proces

Evaluatie en controle