= integratie van diverse instrumenten van de marketingmix  één vd belangrijkste steunpilaren van een solide marketingstrategie

• Door toenemende concurrentie + noodzaak om meer effectief te communiceren
• Synergie tussen verschillende communicatiemiddelen  alle marketinginstrumenten uit de communicatiemix moeten op elkaar worden afgestemd + afstemming tussen communicatieniveaus
• Vos & Schoemaker: afstemming op micro-, meso- en macroniveau zorgen ervoor dat communicatie-uitingen op elkaar aansluiten
• IMC = integrated marketing Communications  een strategisch ontwikkelingsproces op alle niveaus naar een volledig geïntegreerde organisatie waarbij de hele organisatie een customerfocus aanneemt en men de geïntegreerde merkcommunicatiestrategie ontwikkelt

- Thematische communicatie = above the line

• Primaire doelstelling = beïnvloeding van kennis en/of attitude tov product of dienst (zorgen dat we een merknaam in ons hoofd krijgen, een bepaald imago creëren, gevoelens opwekken,…)
• Vooraf aan aankoop: doelgroep iets over product of bedrijf vertellen
• Na aankoop: tevredenheid van consument ondersteunen en in stand houden
• Productcommunicatie = beïnvloeding van kennis/attitude tov product of merk
• Corporate-communicatie = beïnvloeving van kennis/attitude tov bedrijf/organisatie

- Actiecommunicatie = below the line

• Primaire doelstelling = beïnvloeding van koopgedrag
• Tijdelijke actie
  • Promoties  aankoop stimuleren + merkbekendheid of toegevoegde waarde voor het merk vergroten
  • Point-of-sale ondersteuning
• Permanente actie
  • Artikelpresentatie en verpakking
  • Persoonlijke verkoop

- Men moet alternatieven zoeken door:

• Effectiviteit van reclame neemt af door toenemende reclamevolume
• Verkoopeffect van promotie is slechts tijdelijk
• Kosten van persoonlijke verkoop zijn enorm gestegen
• Consument is kritischer geworden en beter geïnformeerd
• Overaanbod van zeer uiteenlopende media
• Ontwikkelingen op het internet
• Return on investment

- Mogelijke alternatieven

• Sponsoring  wint snel aan populariteit
• PR is instrument om product of bedrijfsimago in gewenste richting te sturen

- Marketing-communicatiemix

= alle communicatie- en promotie-instrumenten waarmee een ondernemer het keuzegedrag van de afnemer probeert te beïnvloeden